青少部工作承诺

1、树立“读者第一，服务至上”的思想，发挥表率作用。规范服务中的姿态仪表、业务流程，使用文明用语，礼貌待人，主动热情，耐心周到地为读者提供优质服务。做到“五心”服务的承诺，“五心”即服务态度要“热心”、接待读者要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”。

2、美化工作环境，积极创造良好的服务氛围。做到室内清洁卫生，工作人员着装整齐，姿态端正，佩证上岗，以良好的精神风貌迎接读者。

二、立足本职工作，爱岗敬业，尽职尽责

认真履行岗位职责，准时开馆，按时闭馆；及时做好图书、期刊整架工作，书刊归还后及时上架，确保图书、期刊整齐有序；借还书刊快速便捷。

三、熟悉业务，有问必答

熟悉本岗位业务内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，尽可能满足读者的需要。公开接受社会的监督。